互聯網家裝要找準發力點

“精裝房太貴,自己裝太累。”如何省錢省事又能把房子裝飾得滿意,是很多人買房之后的一大難題。近年來,依靠“時尚、低價格、短周期”等元素,伴以鋪天蓋地的廣告宣傳,互聯網家裝吸引了不少消費者,市場一直處于高速增長的態勢。不過今年以來,因質量縮水、賬單注水所引發的糾紛也層出不窮。

信息不對稱是傳統家裝的一大痛點,就本質而言,裝修無非是采購商品和服務而已,但其中所涉及的行業復雜度太大了。我們買手機,說到底是選品牌型號,商品信息俱全,優點缺點清楚;但裝修卻是采買大大小小幾百件物品,每個項目里面還有小項目。要想把所有流程搞清楚,對每個物件作研究,技術上判定就不是易事,況且對許多“上班族”來說,也拿不出足夠的時間和精力。體現在市場空間上,便有了人們對“一站式服務”的普遍渴望,互聯網家裝模式的出現,可以說正契合了這樣的需求。根據電子商務研究中心的監測數據,過去6年,其市場規模從500億元漲到了2500億元,足足有5倍之多,這也間接說明了大家對該模式的認可。

然而事實證明,互聯網家裝也許只是看起來美好。7月25日,中消協發布的上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示,2018年上半年,在涉及消費者個人信息和財產安全領域出現了新的投訴熱點,其中之一是房屋裝修服務類投訴驟增,同比去年增加了114%,此外,還有多家互聯網家裝公司卷款“跑路”。之所以如此,是因為在操作模式上,并沒有所謂互聯網和傳統的區別,在很多案例中,僅僅是接單方式不一樣了,采用的卻依然是“裝修游擊隊”。而且,互聯網家裝普遍涉嫌虛假宣傳,它們動輒打出每平方米遠低于正常市場價的價格,這就需要在其他地方找補,后期水電改造、涂料改色、主材變更等都要加錢,裝修過程偷工減料、裝飾材料以次充好等問題也屢見不鮮。就這些體驗而言,它僅僅是做了個流量入口,將傳統家裝服務“搬”到了網上,沒有發揮出理想中的模式優勢。

潮水退去,才知道誰在裸泳。如此困境讓我們意識到,家裝行業是一個產業鏈延伸很長的行業,僅僅只是將“互聯網”和“家裝”兩種元素簡單相加,而不去深度參與家裝行業的流程和環節,很難從根本上破解固有的弊病。歷數在這一輪行業洗牌中倒下的互聯網家裝公司,許多本身并不具備電商基因,沒有建立起自身的供應鏈和渠道優勢,也沒有在施工質量和流程上實現優化,所謂的“模式創新”,僅僅是網絡營銷的創新。這提醒我們,不能總是迷信所謂“互聯網思維”,過去有些企業大搞流量效應,以為有了流量就有了一切,實際是很狹隘的。特別是對產業鏈長、資產較重的傳統行業而言,只有實現產品和服務的創新,才能贏得市場。許多企業本末倒置,不顧行業的特點和規律,即便風光一時,也終難以為繼。這充分說明,“互聯網”不是任何時候、任何場合都適用的,要對傳統行業有敬畏之心。

許多互聯網家裝公司跑路了,但并不代表“互聯網家裝”是個偽概念。相反,經歷了市場滌蕩,剩下的企業應該好好反省,找準發力方向,在行業創新上下功夫,真正提升消費者體驗。(來源: 南方日報 )

責編:聞皓